11月28日，以“共筑未来家”为主题、力争打造保险客户服务样本的“横琴人寿·首届客服节”成功落下帷幕。与此同时，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办的“2019年中国客户联络中心行业发展年会”在上海召开，因客服节举办和客户服务过程中体现出来的专业性、探索性和价值性，横琴人寿荣获“2019 年度中国客户联络中心奖”荣誉与表彰。
    与家同行，共筑未来
　　横琴人寿始终致力于为客户提供亲和温暖的服务体验，“时刻为客户的健康与家庭幸福保驾护航”，基于把客户健康和家庭幸福始终放在第一位的服务精神，首届客服节秉承“与客户携手‘共筑未来家’”的理念，聚焦家庭健康与家庭保障，助力客户打造幸福家庭、美满家庭。
　　客服节活动过程中，珠海、广州、惠州等11座城市线下同频共振，以“服务、健康、体验”为主题开启欢乐缤纷的礼遇活动。在感恩和回馈客户的同时与客户一起共享品质、健康生活新理念，共开展各类型活动78场，参与客户共计超16万人，客户纷纷表示活动好玩有趣还能涨知识，收获满满。
    精彩纷呈，乐享体验
　　感恩和回馈用户，本届客服节在活动组织方面推陈出新，陆续组织举办了健康知识答题、服务分享会、健康专家巡讲、亲子diy乐享会、wta体验会、活力健康行等9大礼遇活动，倾力为客户打造多重惊喜，客户参加活动、获取好礼的同时还能尊享机场贵宾、高端体检、基因检测等服务大礼，精彩纷呈，乐享体验。
除了线下活动，客服节还策划组织了一系列线上互动活动，知识答题会一经推出便引起转发热潮，胡萝卜怎么吃最有营养，蜂蜜不能在哪种容器中储存……用户在轻松有趣涨知识的互动过程中既接受了知识，又形成了健康生活的观念。
　　此外，横琴人寿还邀请来自全国三甲级医院的专家走进职场，开展慢性疾病、甲状腺疾病、乳腺疾病、心脑血管疾病、肝脏养生、癌症预防、糖尿病预防与管理等方面的课程为用户传道解惑。对于各位主讲专家的课程和讲解，用户反响均极为热烈。
　　荣誉表彰，激励前行
　　作为客户联络中心行业最权威和最具标杆性的年度评选活动，中国客户联络中心奖（cccca）每年都会在全国范围内评选年度最佳客户联络中心，不仅有各行各业众多知名企业参与，还被誉为是联络中心行业的评比标杆，代表了当今客服行业的最高水平，横琴人寿能够获得这个奖项，一方面是因为企业自身过硬的客服服务水准，另一方面也是因为客服节所带来的影响力和关注度。
　　对此，横琴人寿相关负责人在获奖后表示：“能够拿到2019 年度中国客户联络中心奖，既是一种激励也是一种鞭策，作为联络中心的后起之辈，三年来，横琴人寿不仅聚力于探索新一代多媒体服务，还基于线上线下等多种方式进行探索，致力于为用户提供更高标准的服务。未来，横琴人寿还将坚持以科技为驱动探索更多的可能，为用户持续提供更温暖、更贴心的服务。”
　　客户中心，倾情相伴
　　时代在变化，行业环境也在变化，区别于部分传统企业以销售为中心，横琴人寿的服务理念是“以客户为中心”，立足于为中国家庭提供优质高效的新型家庭保险服务。
　　自2016年成立至今，横琴人寿即以“家庭账户”作为公司核心战略之一，致力于为客户家庭提供动态的、持续的全生命周期的保险保障解决方案，并提供以健康管理和品质生活为代表的持续动态的增值服务，打造智慧的家庭服务管理平台。从定制保单、智能核保、小额快赔、重疾先赔、智能客服，到vip客户尊贵礼遇、电话医生、重疾绿通、老人体检、儿童基因检测，横琴人寿的服务覆盖每一个客户触点，打造了一套完整的客户服务网络，全心守护每一个家庭的健康。
　　未来，横琴人寿将一如既往“以客户为中心”，持续提升服务质量，优化服务体验，为更多中国家庭与客户提供细致入微的服务。与此同时，横琴人寿客服节活动也会持续举办，下一年会更加值得期待。

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