在上一篇文章《解读罗振宇〈时间的朋友〉》中有提到几个让我印象深刻的词：追赶用户、超级用户思维、认识战、人生算法…之所以印象深厚，自然是因为它触动了笔者的某跟神经，在接下来的几天中，我将分别对着“追赶用户”、“超级用户思维”、“人生算法”、“认识战”本质分别进行个人的解读。
本文先说第一个词汇：超级用户思维！
1
什么是超级用户思维？
答案永远是因为问题的出现而诞生的，超级用户思维是答案，那引发它的问题在哪呢？罗振宇在这次跨年演讲中提到了：在中国的市场，如果你是一个新选手，如何找到打法，以至于自己不会被淘汰。
对于这个问题，罗振宇给出的答案就是，改变玩法，不按原来的套路出牌，并随后给了一个新玩法：超级用户思维。
“用户”这个词很熟悉，要想这个词有更精准的理解，还需要分清楚另外三个词：客户、粉丝、铁杆粉丝。它们之间的区别：
客户：你的目标对象，他们对你产品或企业的信息处于理解阶段，但还没有产生购买行为。
用户：他们已经购买并使用你的产品，但并不意味着未来是否重复购买。
粉丝：他们对你的产品信息非常理解和熟悉，对你的产品非常信赖，一旦有需求重复购买，是你的产品的忠实使用者。
铁杆粉丝：粉丝中的vip，很多时候，除了自己重复购买和使用，往往还主动承担了分享、宣传的任务。
过去传统线下实体店和传统平台电商时代的思维大部分都属于流量思维（可以将其视为客户思维），其玩法很简单，通过各种广告、推广、优化等营销手段不断引流，从而实现产品销售。其公式为：
销售额=来访人数*转化率*客单价
流量思维最重要的是吸引流量，他们并没有对流量的后续价值采取行为，很多时候，客户来了就来了，走了就走了，并没有对客户进行留存，更在乎店铺的选址，更加关注网站平台的日流量，至于这些客户离开之后，很少有人去关注。
而移动电商的出现，尤其是社交电商、社群电商的出现，使得营销进入了用户思维（也可称之为粉丝思维），跟流量思维最大的一个区别就是：过去的流量是分散在各大平台上的零散流量，需要你使用各种方式去“狩猎采集时代（从流量中获取），而社交电商或社群电商，则更像“农耕时代”，它将客户圈起来，然后饲养它，至于圈多大的地就是你的本事，大家都凭本身吃饭，如很多自媒体大咖圈了上百万甚至上千万的粉丝，他们就会有丰富的收益回报，如自媒体大咖咪蒙2017年年底宣布微信公众号突破1000万粉丝，并将每条广告的费用提升至65万，预计年收入将超千万，而另外更多的人，可能本身较小，只能圈到几百人，那收益自然就小，在2017年自媒体生存状态分析报告中现实，95%以上的自媒体人月收入不足一万，而月收入不足5千的估计比例也非常大。用户思维时代销售额的公式为：
销售额=粉丝数*转化率*粉丝arpu值
其中，粉丝arpu值是指单个粉丝平均提供的价值，换句话说，即便是粉丝，他们的质量也是不一样的，为此，笔者曾经粉丝分为三类：土豆丝、粉丝、钢丝（铁杆粉丝）。
如果说传统平台电商时代大家玩的是流量思维，后来移动电商开始有了新的玩法，大家开始玩用户思维（粉丝经济），用户思维伴随移动互联网和社交平台的出现，也基本上走向成熟，而成熟的标准原因在于：人口红利流失。
人口红利一度是传统pc电商冲击传统实体店的核武器，也曾一度是移动电商冲击传统pc电商的核武器，如今互联网的下半场，无论是传统pc平台还是移动平台，因为人口红利，我们可以轻而易举地低成本获得流量，所以即便这些流量只是一次性流量被流失了也无所谓，直到有一天，pc电商竞争将流量获取成本不断提升，商家们才开始重视流量的“价值”；因为人口红利，社群运营者和社交运营者，拥有注意力就拥有一切，所以他们追求粉丝的数量，直到有一天，你的粉丝变成僵尸粉，你的社群变成死群，你才发现原来我们争夺的不是粉丝，而是粉丝的注意力，是粉丝停留在你平台的时间。
“时间的战争”让运营又有了新的玩法，这就是罗振宇所提出的：超级用户思维。
为什么会这样？
原因很简单，给你算一笔数就知道，中国目前微信公众号拥有数超过2000万，假设中国移动用户人群8亿，平均每个人订阅微信公众号10个，那么平均每个微信公众号的粉丝为800人，并且事实告诉我们，粉丝一直呈现“羊群效应”，他们大部分都聚集在实力较强的几个头部微信公众号。
原因二，时间的争夺战，扪心自问一下，我们有多长时间没有打开自己订阅的微信公众号了，你运营的微信公众号的打开率又能做到多少，纯属个人的经历，笔者在2017年在“得到”平台上订阅了2个专栏，即便是花了钱，很多时候，一个星期都不见得能打开一次。
所以，对于新进入者，我们已经很难再抢夺用户，除非你拥有非常强的实力。唯一的办法只能从转化率和粉丝arpu值入手，即塑造和开发超级用户。
正因为如此，罗振宇才在跨年演讲中说，从流量思维到超级用户思维的过程中，我们不关心有多少用户，企业应更关心有多少超级用户。其背后的“窘境”是因为对于新进场的人来说，我们无法做到太多用户。
通过上面的描述，我们可以给“超级用户”下一个定义了，什么是“超级用户”？说的简单一点，就是铁杆粉丝，就是“死忠粉”，这些死忠粉虽然各有所好，但他们有一个共同点，都对某一品牌、某一产品或某一产品类别十分者迷。
“超级用户”这个营销概念源自于全球著名市场调研公司尼尔森的高管艾迪尹的著作《超级用户》，在书中作者引用了尼尔森的大量权威数据，并且以苹果、迪士尼、卡夫食品、百威淡啤、美国女孩、丽思卡尔顿酒店等实施超级用户战略并大获成功的企业作为案例进行研究分析。艾迪尹打了比方：有些苹果用户只要苹果的新款手机出来都要去购买，他说这些“死忠粉”就是超级用户。
2
超级用户思维很好，但并不是谁都能玩的！
这是我对超级用户思维做的第一个结论，理由很简单，超级用户思维是从用户思维中进化而来的，如果用户思维都没玩好，那就甭谈什么超级用户思维了，更直白一点，超级用户应该就是营销常识中的“二八原则”，甚至是“一九原则”，即10个粉丝里面，可能才有1个铁杆粉丝，10个用户里面才有一个超级用户，如果你自己本身的粉丝都没有多少，你还想从寥寥无几的粉丝中提炼出铁杆粉丝，那简直是天方夜谭。看看艾迪尹举的例子，苹果、卡夫食品、迪斯尼，哪一个不拥有庞大的粉丝基础。
因此，要想玩转超级用户，先的做好粉丝运营和社群运营，为什么这么说，在这里我的引进一个原理：黑客增长的aarrr原理。
aarrr原理
获取（acquisition）：用户如何发现（并来到）你的产品？
激活（activation）：用户的第一次使用体验如何？
留存（retention）：用户是否还会回到产品（重复使用）？
变现（retention）：产品怎样（通过用户）赚钱？
推荐（retention）：用户是否愿意告诉其他用户？
我们一般说的流量思维，其实只考虑到『激活（activation）』这一步；而粉丝思维和社群运营，则将流程发展到了『留存（retention）』阶段，即便是企业运营大师德鲁克说过的那句话：企业的使命是创造并留住顾客。其实也只将其阐释到『留存（retention）』阶段。
当然，相比“留存”而言，罗振宇《时间的朋友2017》跨年演讲中的“超级用户”显然升级了，他更多的是指付费会员，换句话说，罗振宇说的“超级用户”应该是将增长黑客aarrr模型中『留存（retention）』提升到『变现（revenue）』环节。
可见，以社群、粉丝为核心的用户思维处于『留存』阶段阶段，而超级用户思维则已经提升到『变现』了，留存是变现的前置条件。aarrr模型是一个漏斗模型，每经过一不步骤，其用户会减少一部分，至于减少多少与产品的黏性有关。
所以，好的『留存』是拥有超级用户的基础，换句话说，要想做超级用户思维，首先要做好用户思维，即要做好社群运营和粉丝运营 ，超级用户思维是建立在用户思维基础上，但有高于用户思维的一种思维。
3
紧接着的问题就是：如何提高留存？
一、提高留存的“术”与“道”
1.术：从数据分析的逻辑来看
可以分为新用户留存分析和产品留存分析。
他认为：
第一，产品必须有一个核心的价值。用户能否变为产品的忠实粉丝，所有的增长都应该从这里开始，从一个有价值的服务开始，这是增长的基础。
第二，我们需要关注首次试用我们产品的用户。前文已经说过，就是第一次的用户体验至关重要。
第三，对流失的用户进行唤回。因为流失的原因并不一定是因为产品价值不高，也有可能是比较忙，没想起来去使用。所以可以用短信、邮件、微信等各类推送方法，让用户能够再次回来体验我们的产品。
第四，我们要去找到有需求的用户。比如，一个用户在网上搜索某个产品，就说明他已经有非常强烈的使用意向了。我们可以通过seo、sem等方法提供给他们进入我们产品的入口。
第五，找到核心匹配人群。
最后一步，才是要做全面市场的品牌认知。
在这个思维模式下，是从一个核心价值点开始培养忠诚用户群，然后通过提升第一次的用户体验，不断培养更多的核心用户群。接着让这些有第一次体验的用户反复回来体验我们的产品，形成习惯以后，找到那些有主动使用这些产品的意愿的用户，对他们进行精准的营销和服务。
4
超级用户思维不是谁都能玩，但每个人都应该有超级用户思维！
这是我对超级用户思维做的第二个结论，关于前半句”超级用户不是谁都能玩“前面已经详细解释了，现在说说，为什么每个人都应该有超级用户思维。
原因很简单，你只有让超级用户满意，你才能让普通用户满意，小米在最快的时候提出”为发烧友而生“就是这个道理，手机发烧友都满意了，其他人自然也就满意了。所谓的”产品极致“说白了就是满足超级用户需求。
那么如何才能符号超级用户呢？
获得好的留存之后，我们回到服务好“超级用户”这个话题上来。罗胖提到的超级用户，是已经付费的用户。对于这些用户的『变现（revenue）』环节，在于“续费”。今年上半年风生水起的很多付费社群，在下半年就死了，你说他们获得收益了么？的确收获了不少，可是他们没有服务“好”用户，对于“好”的定义，我觉得可以分为两个方面。
方面1：持续为用户提供价值
对于做企业服务的公司来讲，就是“客户成功”。他们在卖产品的时候就要想好，我的产品如何帮助你创造价值，客户在购买了之后，我要挖掘如何帮助你更快、更多的创造价值。因为用户买你的产品，本质上是为了解决问题。
用户眼里的服务“好”，可能更多的在于，你有没有在为他持续地提供价值，而且这个价值要随着他个人水平的提升，你输出的水平也要不断进步。
方面2.让超级用户有“地位”
这里的“地位”二字我打了引号，其实想说的是，要让超级用户感受到，他们对你很重要，你做什么事的时候，都会先考虑他的感受。这里用罗胖演讲中提到的一道“送命题”很合适。这个题目叫：瓶盖测试。
“当你带着老婆或女朋友看电影，旁边一位好看的单身女士请你帮她拧饮料瓶盖，这个时候你拧还是不拧？
你要是说，人家一个人，又拧不开，随手帮个忙呗。
对不起，不可以。因为你老婆坐在旁边，她会不高兴。
正确的姿势是这样的：老婆，这有个饮料，拧瓶盖这个忙你帮不帮？老婆说我也拧不动。这时候你说，老婆，那我帮你拧开。”
这个送命测试告诉你：不管你与你的普通朋友/普通用户的关系有多好，请先关注你超级用户的感受。所以有些会员不再续费，可能真的是你答错了这道送命题。在这件事上，罗胖说得到app有两个原则：
（1）做让用户觉得的长脸的事。让用户觉得罗胖他们是玩真的，我长脸。
（2）千万不要做让用户丢脸的事。
5
罗振宇在演讲中说到：要面向超级用户，才能春暖花开。这句话对吗？
我不赞成罗振宇说的这句话，至少认为这句话是有一定片面性的，他阐述这一观点建立在已经有了了大量用户的基础上的，从他举的例子就可以看出来，亚马逊会员奶奶消费金额比普通用户多一倍，costco（好市多）靠会员费盈利26.8亿，单纯产品销售亏7000万美元，vipkid拥有20万超级用户，预收50亿人民币等
罗振宇的这些案例并没有错，”二八定律“也告诉我们，老客户的价值是新客户的价值的5倍，更何况，超级用户不是二八定律，甚至是”一九“定律。还是那句话，你只有拥有核心用户之后才能从中提炼出超级用户。
而对于大部分企业来说，需要量力而行，我们先要做的是用户『获取』，用户『留存』，至于用户『变现』，甚至用户『推荐』则是之后的事情。
因此，我们除�...